Insurers
Zuletzt aktualisiert: 1. Juli 2021

Die HUK24 ist eine Tochtergesellschaft der HUK-COBURG und eine reine Online-Versicherung(1). Viele schließen aufgrund der günstigen Konditionen(2) einen Vertrag mit der HUK24 ab. Bei einer Befragung, die von Connect in Zusammenarbeit mit FiFT (Fachinstitut für Technikthemen) konzipiert wurde, wurden Kunden der zehn größten KFZ-Versicherer mit Online-Tarifen bezüglich ihrer Zufriedenheit befragt.

Die HUK24 belegte dabei den ersten Platz(3). Auch der Kundenservice stellt die Kunden der HUK24 zufrieden, wie aus einer Online-Befragung der FOCUS-MONEY und ServiceValue GmbH hervorgeht(4). Der Kundenservice ist also gut, doch wie erreiche ich ihn? Wenn du wissen willst, wie du am besten Kontakt zur HUK24 bezüglich deines Anliegens herstellen kannst, ist dieser Artikel genau das richtige für dich.




Das Wichtigste in Kürze

  • Kontakt zur HUK24 solltest du immer dann aufnehmen, wenn du ein Anliegen hast, um das du dich nicht selbstständig kümmern kannst. Wenn das bei dir der Fall ist, gibt es einige Möglichkeiten, wie du dich bei der HUK24 melden kannst bzw. solltest.
  • Der telefonische Kundenservice ist jeder Zeit erreichbar, aber lediglich für Schadenmeldungen gedacht. Heißt du solltest diesen Dienst nur dann in Anspruch nehmen, wenn ein zu meldender Schaden vorliegt. Achte darauf die richtige Nummer zu wählen. Wenn du den Schaden über andere Kanäle melden willst, kannst du das auch tun.
  • Die HUK24 ist in seinem Kundenservice sehr flexibel. Du kannst via Kontaktformular, E-Mail, Chat, Social Media oder ganz klassisch über Brief und Fax Kontakt aufnehmen. Die HUK24 hat keinen festen Sitz, weshalb die Hilfe vor Ort lediglich über eine Außenstelle der HUK-COBURG und dann auch nur im Falle eines Schadens möglich ist.

Hintergründe: Was du über die Kontaktaufnahme zur HUK24 wissen solltest

Du willst dich bei der HUK24 melden, weil du beispielsweise Informationen bezüglich deiner KFZ-Versicherung, der eVB-Nummer oder der Laufzeit deines Vertrags benötigst, und weißt aber nicht wie? Dieses Problem wollen wir mithilfe dieses Artikels für dich lösen. In den folgenden Abschnitten werden wir dir erläutern, was du beachten musst, wenn du Kontakt zur HUK24 aufnehmen willst.

Wann sollte ich Kontakt zur HUK24 aufnehmen?

Unbedingt Kontakt zur HUK24 solltest du dann aufnehmen, wenn ein Schaden vorliegt. Außerdem kannst du dich auch dann bei der HUK24 melden, wenn du Beschwerden vorbringen, deinen Vertrag ändern oder gar kündigen willst.

Buchstabensteine formen den Satz "CONTACT US"

Wann immer du Fragen oder sonstige Anliegen hast, die du nicht eigenständig oder mithilfe der Webseite von HUK24 klären kannst, wende dich an den Kundenservice. Dafür ist er da. (Bildquelle: Miles Burke / Unsplash)

Auch bei Fragen zu deinem persönlichen Servicebereich, bei technischen Problemen beim Login und allgemein bei Fragen zu Versicherungsprodukten kannst du den Kundenservice der HUK24 kontaktieren. Wie du den Kundenservice erreichen kannst, wird im Folgenden erklärt.

Welche Möglichkeiten habe ich, um Kontakt mit HUK24 aufzunehmen?

Deine Möglichkeiten, um die HUK24 zu kontaktieren, können je nach Problem bzw. dem Grund deines Kontaktwunsches variieren. Aufgrund dessen werden wir dir in diesem Abschnitt erklären, wann die einzelnen Möglichkeiten für dich infrage kommen und was du beachten solltest. Damit du aber erstmal einen kleinen Überblick erhältst, folgt zunächst eine Liste mit den gängigen Methoden der Kontaktaufnahme:

  • HUK24 Telefon-Hotline anrufen
  • HUK24 via E-Mail oder Chat kontaktieren
  • HUK24 Adresse: HUK24 per Post kontaktieren
  • HUK24 per Fax kontaktieren
  • HUK24 Social Media Support
  • HUK24 Hilfe vor Ort

HUK24 Telefon-Hotline anrufen

Es gibt zwar eine Telefon-Hotline, die ist aber nur für Schadenmeldungen gedacht. Bei anderen Angelegenheiten musst du auf andere Wege der Kontaktaufnahme ausweichen.

Wenn du einen Schaden melden willst, muss es oft schnell gehen. Hierbei musst du beachten, dass es nicht nur eine Telefonnummer gibt. Der folgenden Tabelle kannst du die verschiedenen Nummern entnehmen, und dann die für dich richtige Nummer wählen:

Schaden(5) Telefonnummer(5)
Schadenservice allgemein 0800 2 485 445 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
Schadenservice Rechtsschutzversicherung 0800 2 485 732 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
Autounfall oder Panne aus dem Ausland +49(0) 69 66 555 66 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
Auslandsreisekrankenversicherung +49(0) 69 66 555 66 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)

Die Schadenmeldung muss aber nicht telefonisch erfolgen. Du kannst auch online das sogenannte Schadenformular ausfüllen und abschicken, persönlich eine HUK-COBURG-Schadenaußenstelle besuchen, einen Brief oder ein Fax verschicken. Auf die letzten beiden Möglichkeiten gehen wir später noch genauer ein.

Du kannst aber auch mit der HUK24 in Kontakt treten, wenn du keinen Schaden melden willst. Dann bietet sich dir die Möglichkeit entweder auf E-Mail, Chat, Kontaktformular, Brief oder Fax zurückzugreifen. Auf die eben genannten Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gehen wir im Folgenden genauer ein.

HUK24 via E-Mail oder Chat kontaktieren

Auf der offiziellen Webseite der HUK24 findest du unter dem Reiter Service & Kontakt ein Kontaktformular, das du für verschiedene Zwecke ausfüllen und abschicken kannst. Mitarbeiter der HUK24 melden sich dann in der Regel innerhalb von paar Stunden bei dir.

Wenn du doch lieber eine E-Mail verschicken willst, stehen dir zwei E-Mail-Adressen zur Verfügung(6).

Ein Live-Chat steht auf der Webseite der HUK24 nicht bereit, dafür aber ein digitaler Assistent. Dieser kann dir bei Fragen zu deinem Vertrag oder ähnlichem behilflich sein.

HUK24 Adresse: HUK24 per Post kontaktieren

Neben den digitalen Varianten bietet die HUK24 auch analoge Wege, um den Kundenservice zu erreichen. Einer davon ist über den postalischen Weg. Alle möglichen Angelegenheiten oder Anfragen kannst du in einem Brief festhalten und an folgende Adresse schicken(6):

HUK24 AG
Willi-Hussong-Straße 2
96440 Coburg

HUK24 per Fax kontaktieren

Ein weiterer analoger Weg ist der über das Faxgerät. Auch in diesem Fall kannst du alle möglichen Angelegenheiten per Fax an die HUK24 weitergeben. Die Nummer, die du hierfür benötigst, lautet: 0 95 61/96 24 24(6).

HUK24 Social Media Support

Heutzutage sind so gut wie alle Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen in den sozialen Netzwerken vertreten. Und wie sieht's mit der HUK24 aus? Sie stellt keine Ausnahme dar.

Ein Laptop und ein Telefon sind auf einem Tisch zu sehen

Die HUK24 bietet dir allerlei Möglichkeiten, wenn du Kontakt aufnehmen willst und setzt dabei auch auf ganz moderne Wege. Du kannst nämlich auch Social Media nutzen, um den Kundenservice der HUK24 zu kontaktieren. (Bildquelle: Julian Hochgesang / Unsplash)

Die HUK24 ist sowohl auf YouTube als auch auf Facebook vertreten. Über den Facebook Account kannst du ebenfalls Kontakt zur HUK24 aufnehmen, indem du ganz einfach eine Nachricht mit deinem Anliegen abschickst.

HUK24 Hilfe vor Ort

Da die HUK24 eine rein online ausgerichtete Versicherung darstellt, ist sie dementsprechend nicht ortsansässig. Sprich, du kannst die HUK24 nicht physisch aufsuchen.

Die Hilfe vor Ort ist genauso wie die Telefon-Hotline lediglich für Schadenmeldungen gedacht.

Jedoch steht dir im Fall eines Schadens der Schadenservice der HUK-COBURG zur Verfügung(7). Das heißt, dass du somit, wenn ein Schaden vorliegt, den Dienst einer Außenstelle der HUK-COBURG in Anspruch nehmen kannst, wenn du das wünschst.

Wie erhalte ich Zugang zum Servicebereich der HUK24?

Zugang zum Servicebereich Meine HUK24 erhältst du dann, wenn du einen Vertrag abgeschlossen hast. Um dich anzumelden, benötigst du deinen Benutzernamen oder deine Benutzerkennung und deine persönliche Identifikationsnummer, kurz PIN(8).

Die Zugangsdaten erhältst du entweder online oder per Post. Deinen Benutzernamen kannst du nach der Antragstellung selbstständig festlegen. Falls du deine Zugangsdaten vergessen haben solltest, kannst du neue unter Angabe persönlicher Daten und deiner Versicherungsnummer anfordern(9).

Fazit

Die HUK24 stellt wie fast jeder Online-Anbieter einen Kundenservice für dich bereit. Telefonisch solltest du die HUK24 aber ausschließlich dann kontaktieren, wenn ein Schaden vorliegt, den du melden willst. Stelle hier sicher, dass du abhängig von dem Schaden und deinem Aufenthaltsort (In- oder Ausland) die richtige Nummer wählst.

Du musst den Telefonservice aber nicht nutzen, denn du kannst die HUK24 auch über andere Wege diesbezüglich informieren. Für alle anderen Anliegen, seien es Kündigung, allgemeine Fragen, Fragen bezüglich deines Vertrags oder Änderungswünsche, solltest du die anderen Möglichkeiten nutzen, die dir die HUK24 für die Kontaktaufnahme bereitstellt.

Ob du dich lieber für die digitalen oder doch für die analogen Wege entscheidest, bleibt dabei dir überlassen. Allgemein werden Anfragen, die online eintreffen schneller beantwortet.

Bildquelle: Karolina Grabowska / Pexels

Einzelnachweise (9)

1. huk24.de: HUK24 - Einfach günstig versichern
Quelle

2. handelsblatt.com: HUK24-Kfz-Versicherung punktet mit den günstigsten Konditionen. 11.01.2021.
Quelle

3. connect.de: KFZ-Versicherungen im Kundencheck. Katja Thanhofer. 29.09.2020.
Quelle

4. mit Detail-Auswertungen, W., & mit Bestellformular, S. (2013). Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2013. Signal, 5(138).
Quelle

5. huk24.de: Schnelle Hilfe durch den HUK-COBURG Schadenservice
Quelle

6. huk24.de: Impressum
Quelle

7. huk24.de: Der ausgezeichnete Schadenservice für HUK24 Kunden
Quelle

8. huk24.de: Login in den Servicebereich "Meine HUK24"
Quelle

9. huk24.de: Wie können wir Ihnen helfen?
Quelle

Warum kannst du mir vertrauen?

HUK24 - Einfach günstig versichern
huk24.de: HUK24 - Einfach günstig versichern
Gehe zur Quelle
HUK24-Kfz-Versicherung punktet mit den günstigsten Konditionen
handelsblatt.com: HUK24-Kfz-Versicherung punktet mit den günstigsten Konditionen. 11.01.2021.
Gehe zur Quelle
KFZ-Versicherungen im Kundencheck
connect.de: KFZ-Versicherungen im Kundencheck. Katja Thanhofer. 29.09.2020.
Gehe zur Quelle
Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018
mit Detail-Auswertungen, W., & mit Bestellformular, S. (2013). Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2013. Signal, 5(138).
Gehe zur Quelle
Schnelle Hilfe durch den HUK-COBURG Schadenservice
huk24.de: Schnelle Hilfe durch den HUK-COBURG Schadenservice
Gehe zur Quelle
Impressum
huk24.de: Impressum
Gehe zur Quelle
Der ausgezeichnete Schadenservice für HUK24 Kunden
huk24.de: Der ausgezeichnete Schadenservice für HUK24 Kunden
Gehe zur Quelle
Login in den Servicebereich "Meine HUK24"
huk24.de: Login in den Servicebereich "Meine HUK24"
Gehe zur Quelle
Wie können wir Ihnen helfen?
huk24.de: Wie können wir Ihnen helfen?
Gehe zur Quelle
Testberichte